营销服务

“我现在每天都翻看供电台区微信群,在这里就能查看到停电信息、服务指南等即时信息,还能通过互动的形式随时同电工进行提问和交流,可方便啦!”12月21日,家住赵县沙河店镇的李卫国在手机上通过微信跟台区经理常新华咨询用电方面的问题,情不自禁地对供电所的服务赞不绝口。

今年以来,国网赵县供电公司积极畅通服务渠道,通过掌上电力、河北电力微信公众号、新赵州、赵县朋友圈等多渠道及时准确发布停电信息;在街道明显位置张贴台区经理展板,在表箱张贴联系电话,方便客户联系;发挥台区经理微信群的作用,及时在微信群发布各项政策及信息,扩大了电力服务影响力,提升公司形象。

坚持以人为本的原则。每周有重点地对营业厅人员、区域经理、台区经理等开展优质服务教育培训,提高一线员工素质深入开展投诉专项治理,加大专业管控力度,明确“管专业必须管服务”的工作思路,严肃考核机制,专业提前介入,全过程调查,降低营销服务类投诉。同时,大力开展属地化线路巡视和护电工作,与发改局、安监局开展联合执法,消除线下违章植树4531棵大力开展10kV配网治理,完成42条线路综合检修,开展红外测温工作,对18条线路开展局放测试工作,减少跳闸事故的发生,配网故障率同比降低20.14%,确保群众用上安全电、放心电。(侯西果)



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